Política de reembolso

🌸 Política de Devoluciones y Reembolsos — By Hachiko

En By Hachiko cuidamos cada detalle de nuestros productos, porque sabemos que detrás de cada pedido hay un fan de NANA tan apasionado como nosotras 💖.

Queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que haces tu compra hasta que abres tu paquete, por eso te explicamos con claridad cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

🛍️ Productos que vendemos

  • Packs de vasos de fresitas: Incluyen 2 vasos de cristal, un llavero de fresita, una polaroid y un print exclusivo.

  • Amigurumis de NANA: Hechos a mano y bajo pedido.

  • Merch fandom: Camisetas, posavasos, tazas, mousepads y otros productos impresos bajo demanda (Print on Demand).

  • Productos digitales: Descargables (como prints o archivos de diseño).

🚚 Envíos

  • Los envíos de los packs de vasos y amigurumis se realizan directamente desde España.

  • Los productos de impresión bajo demanda (merch fandom) se envían desde EE. UU. o Europa, según la disponibilidad.

  • Enviamos a toda España, incluyendo Baleares y Canarias.

💸 Política de Devoluciones

Queremos que ames lo que recibes, pero si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer:

  1. Antes del envío:

    Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, podemos reembolsarte el 100 % del importe.

  2. Después del envío:

    No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya salido de nuestro taller o del centro de impresión, excepto si el producto llega dañado o incorrecto.

    • Recibir un reemplazo del producto, o

    • Obtener un reembolso total o parcial, dependiendo del tipo de pedido.

      Productos dañados o incorrectos:

      Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o diferente a lo solicitado, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

      Te pediremos una foto o video del producto y el número de pedido para verificar el caso.

      Una vez confirmado, podrás elegir entre:

       

  4. Gastos de devolución:

    • En envíos dentro de la península (España), By Hachiko cubrirá los costes de devolución.

    • En envíos internacionales, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

💻 Productos digitales

Los productos digitales (descargables o imprimibles) no admiten reembolso ni devolución, ya que el acceso se realiza de forma inmediata tras la compra.

🔁 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado por el cliente.

  • Si el pedido fue internacional, el reembolso será parcial (excluyendo los costes de envío).

  • Una vez aprobado el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

💬 Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a:

📩 contacto de la página.

(Recuerda incluir tu número de pedido y una breve descripción del motivo de contacto.)

💖 Gracias por apoyar nuestro pequeño rincón artesanal inspirado en NANA.

Cada compra ayuda a seguir creando piezas llenas de amor, nostalgia y detalles que conectan contigo. 🌷